خنثی کردن یک استدلال: 37 نکته برای حل موثر تعارض

وقتی صحبت از حل تعارض به میان می آید، مهم است که با یک سر آرام و صاف به موقعیت نزدیک شوید. در اینجا 37 نکته وجود دارد که به شما کمک می کند تا بحث را خنثی کنید و درگیری ها را به شیوه ای سازنده و محترمانه حل کنید.

1. آرام و خونسرد بمانید

در گرمای لحظه، آسان است که اجازه دهید احساسات بهترین شما را بگیرند. نفس عمیق بکشید، تا 10 بشمارید و سعی کنید خونسردی خود را حفظ کنید. این به شما کمک می کند واضح تر فکر کنید و موثرتر پاسخ دهید.

2. به طور فعال گوش کنید

گوش دادن فعال کلید درک دیدگاه طرف مقابل است. به کلمات، زبان بدن و لحن صدای آنها توجه کنید. از قطع یا رد دیدگاه آنها خودداری کنید.

3. از سرزنش و انتقاد بپرهیزید

سرزنش و انتقاد می‌تواند به سرعت درگیری ها را تشدید کند. در عوض، روی موضوع مورد نظر و چگونگی حل آن تمرکز کنید. از جملات “من” برای بیان احساسات خود استفاده کنید و از فرضیات خودداری کنید.

4. از زبان غیر دفاعی استفاده کنید

با لحن غیر دفاعی صحبت کنید و از استفاده از زبان تهاجمی خودداری کنید. این به پراکندگی تنش و ایجاد گفتگوی سازنده تر کمک می کند.

5. زمینه مشترک را جستجو کنید

به دنبال زمینه های توافق باشید و سعی کنید راه حلی برای طرفین سودمند بیابید. این می‌تواند به ایجاد اعتماد و تقویت رابطه کمک کند.

6. روشن فکر باشید

مایل به در نظر گرفتن دیدگاه های مختلف و مصالحه باشید. این به این معنا نیست که نیازها و خواسته های خود را قربانی کنید، بلکه به معنای یافتن راه حلی است که برای همه مفید باشد.

7. از طنز استفاده کنید

شوخ طبعی می‌تواند راهی عالی برای پراکندگی تنش و تسکین روحیه باشد. از طنز مناسب برای کمک به تغییر لحن گفتگو استفاده کنید.

8. یک استراحت کنید

اگر مشاجره بیش از حد داغ شده است، پیشنهاد دهید برای خنک شدن و جمع آوری افکار خود استراحت کنید. این می‌تواند به جلوگیری از تشدید تنش کمک کند و به هر دو طرف فرصتی دهد تا در مورد وضعیت فکر کنند.

9. از عبارات “I” استفاده کنید

هنگام بیان احساسات خود، به جای جملات «شما» از جملات «من» استفاده کنید. این می‌تواند به جلوگیری از سرزنش و حالت تدافعی کمک کند.

10. همدلی را تمرین کنید

سعی کنید چیزها را از دید طرف مقابل ببینید. خود را جای آنها بگذارید و احساسات و نیازهای آنها را درک کنید.

11. محترم باشید

با طرف مقابل با احترام و مهربانی رفتار کنید، حتی اگر با او مخالف هستید. از به کار بردن طعنه یا زبان تحقیر آمیز خودداری کنید.

12. روی مشکل تمرکز کنید نه شخص

به جای حمله به شخص دیگر، تمرکز خود را بر روی موضوع مورد نظر خود حفظ کنید. این می‌تواند به جلوگیری از احساسات آسیب دیده و حفظ یک گفتگوی سازنده کمک کند.

13. از ارتباطات غیرکلامی استفاده کنید

زبان بدن، حالات چهره و لحن صدا همگی میتوانند پیامی را منتقل کنند. از ارتباطات غیرکلامی به نفع خود استفاده کنید و مراقب نشانه های غیرکلامی طرف مقابل باشید.

14. مایل به سازش باشید

هیچ کس هرگز در یک مشاجره به هر چیزی که می خواهد نمی رسد. مایل به مصالحه باشید و راه حلی بیابید که برای هر دو طرف مفید باشد.

15. سپاسگزاری را نشان دهید

از دیدگاه طرف مقابل و تمایل او برای گوش دادن به شما ابراز قدردانی کنید. این می‌تواند به ایجاد اعتماد و تقویت رابطه کمک کند.

16. صبور باشید

مشاجره ها میتوانند خسته کننده و وقت گیر باشند. صبور باشید و به هر دو طرف زمان لازم را برای بیان افکار و احساسات خود بدهید.

17. از زبان مثبت استفاده کنید

پیام خود را به شکلی مثبت تنظیم کنید، به جای مشکلات، روی راه حل ها تمرکز کنید. از کلمات و عبارات مثبت برای ایجاد گفتگوی سازنده تر استفاده کنید.

18. برای بازخورد آماده باشید

پذیرای بازخورد باشید و مایل باشید رویکرد خود را بر اساس نیازها و نگرانی‌های طرف مقابل تنظیم کنید.

19. از فرضیات اجتناب کنید

تصور نکنید که می دانید طرف مقابل چه فکر یا احساسی دارد. در عوض، سؤال بپرسید و به پاسخ آنها گوش دهید.

20. فعال باشید

برای حل تعارض پیشقدم شوید. منتظر نمانید تا طرف مقابل اولین حرکت را انجام دهد.

21. گوش دادن فعال را تمرین کنید

گوش دادن فعال ابزاری قدرتمند برای حل تعارضات است. به کلمات، زبان بدن و لحن صدای طرف مقابل توجه کنید.

22. از یک رویکرد حل مسئله استفاده کنید

درگیری را به عنوان مشکلی که باید حل شود، به جای نبردی که باید پیروز شود، در نظر بگیرید. این می‌تواند به ایجاد گفتگوی مشارکتی و سازنده تر کمک کند.

23. شفاف باشید

در ارتباطات خود صادق و شفاف باشید. از مخفی کردن اطلاعات یا بی صداقتی خودداری کنید.

24. از یک رسانه برای ارتباط استفاده کنید

اگر تعارض بیش از حد داغ می شود، از رسانه ای مانند ایمیل یا یک برنامه پیام رسانی برای برقراری ارتباط استفاده کنید. این می‌تواند به کاهش شدت مکالمه کمک کند و به هر دو طرف اجازه دهد تا افکار و احساسات خود را بازتاب دهند.

25. به دنبال اهداف مشترک باشید

به دنبال اهداف و علایق مشترکی باشید که میتوانند به حل تعارض کمک کنند. این می‌تواند حس اتحاد و همکاری ایجاد کند.

26. انعطاف پذیر باشید

مایل به تنظیم رویکرد خود باشید و پذیرای ایده های جدید باشید. این می‌تواند به ایجاد وضوح بیشتر و موثرتر کمک کند.

27. از مدل حل تعارض استفاده کنید

استفاده از یک مدل حل تعارض مانند مدل توماس-کیلمن یا مدل فیشر و اوری را برای هدایت رویکرد خود در نظر بگیرید. این مدل ها میتوانند چارچوبی ساختار یافته برای حل تعارضات ارائه دهند.

28. به دنبال کمک از خارج باشید

اگر تعارض شدید یا ادامه دارد، به دنبال کمک خارجی از یک میانجی یا مشاور باشید. این متخصصان میتوانند دیدگاهی بی طرف ارائه دهند و به تسهیل حل کمک کنند.

29. ذهن‌آگاهی را تمرین کنید

ذهن آگاهی می‌تواند به کاهش استرس و اضطراب در هنگام درگیری کمک کند. تکنیک های تمرکز حواس مانند تنفس عمیق، مدیتیشن یا یوگا را تمرین کنید تا به شما کمک کند آرام و متمرکز بمانید.

30. در پیشگیری فعال باشید

منتظر بروز درگیری نباشید. با برقراری ارتباط صریح و با صداقت و رسیدگی به مسائل در صورت بروز آنها، در پیشگیری از آنها فعال باشید.

31. از چک لیست حل تعارض استفاده کنید

استفاده از چک لیست حل تعارض را برای هدایت رویکرد خود در نظر بگیرید. این می‌تواند به اطمینان حاصل شود که تمام جنبه های درگیری را پوشش داده اید و یک برنامه روشن برای حل و فصل دارید.

32. از تفاوت های فرهنگی آگاه باشید

از تفاوت های فرهنگی و تأثیر آنها بر روند حل تعارض آگاه باشید. این می‌تواند به اطمینان از راحتی و احترام هر دو طرف کمک کند.

33. از کاربرگ حل تعارض استفاده کنید

استفاده از کاربرگ حل تعارض را در نظر بگیرید تا به شما در سازماندهی افکار و برنامه ریزی رویکردتان کمک کند. این می‌تواند به شما کمک کند که یک استراتژی روشن و موثر برای حل و فصل دارید.

34. به دنبال بازخورد باشید

پس از حل تعارض، از هر دو طرف بازخورد بخواهید. این می‌تواند به اطمینان از موثر بودن قطعنامه و رضایت هر دو طرف کمک کند.

35. صبور و پایدار باشید

حل تعارض می‌تواند یک فرآیند طولانی و دشوار باشد. صبور و پیگیر باشید و مایل به صرف زمان و تلاش لازم برای رسیدن به یک راه حل باشید.

36. از یک الگوی حل تعارض استفاده کنید

برای هدایت رویکرد خود از یک الگوی حل تعارض استفاده کنید. این می‌تواند به اطمینان حاصل شود که چارچوبی واضح و ثابت برای حل و فصل تعارضات دارید.

37. منابع خارجی را جستجو کنید

اگر تعارض شدید یا ادامه دارد، به دنبال منابع خارجی مانند میانجی یا مشاور باشید. این متخصصان میتوانند دیدگاهی بی طرف ارائه دهند و به تسهیل حل کمک کنند.

منابع و مراجع دارای اعتبار بالا:

1. “دستیابی به بله: مذاکره توافق نامه بدون تسلیم شدن” توسط راجر فیشر و ویلیام یوری
2. «مکالمات حیاتی: ابزارهایی برای صحبت در زمانی که ریسک‌ها زیاد است» اثر آل سوئیتزلر، جوزف گرنی، ران مک میلان و آل سوئیتسلر
3. «هنر حل تعارض: چگونه اختلافات را حل کنیم و به زندگی خود ادامه دهیم» نوشته جودیت اس. گلیکستاین